La plataforma Fanki, encargada de la venta oficial de boletos para el partido entre México y Portugal, colapsó en menos de diez minutos después de abrir la preventa, dejando a miles de aficionados sin posibilidad de acceder al sistema. La falla ocurrió minutos después de las 09:00 horas, cuando usuarios comenzaron a reportar tiempos de carga excesivos, errores de conexión y mensajes de servicio no disponible.

El intento de compra se volvió imposible prácticamente desde el inicio. Aficionados que habían ingresado con anticipación a la fila virtual señalaron que el sitio dejó de responder antes de mostrar siquiera las zonas disponibles, lo que generó molestia y preocupación ante la alta demanda del encuentro, programado como uno de los más esperados del año.

La expectativa era alta debido a que la preventa ofrecía boletos en rangos que iban desde los 500 pesos en las zonas más económicas hasta los 9,000 pesos en áreas premium, incluyendo asientos preferenciales y experiencias especiales dentro del estadio. Sin embargo, la mayoría de los usuarios no logró avanzar ni siquiera a la pantalla de selección de localidades.

Hasta el momento, no se ha informado un horario oficial para la reanudación del servicio, pero los aficionados continúan intentando ingresar con la esperanza de asegurar sus entradas antes de que se agoten. El incidente reavivó críticas hacia la capacidad de las plataformas digitales para manejar la demanda en eventos de gran magnitud.